Přejít na obsah

Balení bez plastu Doprava zdarma od 1 500 Kč

Oblíbené

Reklamační řád

Reklamační řád upravuje vaše práva z vadného plnění při nákupu v e-shopu keramikadomu.cz a postup, jak je uplatnit. Vychází z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že má vlastnosti, které jsme popsali nebo které lze s ohledem na jeho povahu očekávat, že se hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme, že odpovídá popisu, množství a jakosti a že je dodáno s příslušenstvím a návodem.

Jste-li spotřebitel, můžete právo z vady uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

2. Co není vadou

Naše výrobky jsou ručně glazované. Okraj glazury, stékání glazury a tečky v kamenině jsou proto u každého kusu trochu jiné a barevný tón se může mírně lišit od fotografií. Tyto znaky jsou pro ručně glazovanou keramiku typické, popisujeme je u výrobků a nejsou vadou.

U zboží 2. jakosti (outlet) popisujeme na stránce výrobku konkrétní kosmetickou odchylku. Tato odchylka je sjednanou vlastností zboží a nelze ji reklamovat. Na ostatní vady se vaše práva vztahují v plném rozsahu.

Vadou není ani opotřebení způsobené běžným užíváním, poškození vzniklé nesprávným zacházením (například teplotním šokem, pádem nebo použitím v rozporu s pokyny k péči o keramiku) ani šedé stopy od příborů na matné glazuře, které lze odstranit.

3. Jak reklamaci uplatnit

4. Způsoby vyřízení

Je-li zboží vadné, můžete požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady (u nádobí obvykle výměnou kusu), nebo opravou, pokud je to s ohledem na povahu vady možné a přiměřené. Pokud zvolený způsob nelze provést nebo by byl ve srovnání s druhým zjevně nepřiměřený, můžeme ho odmítnout a vadu odstranit druhým způsobem.

Můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od smlouvy odstoupit, pokud vadu neodstraníme nebo ji odmítneme odstranit, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.

5. Lhůty

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, zejména poštovné za zaslání výrobku. Peníze vracíme převodem na váš bankovní účet.

7. Poškození při přepravě

Zásilku si prosím při převzetí prohlédněte. Je-li obal zjevně poškozený, sepište s dopravcem záznam o poškození, nebo zásilku nepřevezměte, a napište nám na [email protected]. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, vyfoťte výrobek i obal a ozvěte se nám co nejdříve. Pozdější oznámení vaše zákonná práva neomezuje, rychlé hlášení nám ale pomáhá vyřídit věc s dopravcem.

8. Kupující podnikatel

Jste-li podnikatel a nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se vaše práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo při včasné prohlídce mohli zjistit.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří vyřešit reklamaci dohodou, můžete jako spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu. Prodávající má sídlo v jiném členském státě EU, proto vám s nalezením příslušného subjektu a s podáním návrhu bezplatně pomůže Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

Verze: říjen 2026